Office bernois de médiation pour les questions du troisième âge et des homes

Dr. Kathrin Kummer, avocate et médiatrice

Téléphone : 031 372 27 27
Télécopie : 031 372 27 37

Adresse : Zinggstrasse 16, 3011 Berne


Objectif et mission de l'office de médiation
Dans les institutions se consacrant à l'assistance aux personnes âgées, handicapées ou étant pensionnaires d'un home, des tensions et conflits entre partenaires peuvent surgir en tout temps.
L'objectif et la mission de l'office de médiation consistent donc principalement à contribuer de restreindre ces tensions ainsi qu'à rechercher pour ces conflits une solution possible non bureaucratique. L'office de médiation aide les intéressés à trouver une solution équitable.

Qui peut s'adresser à l'office de médiation ?
Toute personne qui, dans une affaire en rapport avec les institutions mentionnées ci-dessus, qu'elles soient publiques ou privées, se sent traitée inéquitablement ou a l'impression d'être lésée.
Il peut s'agir de pensionnaires des foyers et de leur famille, de personnes à la recherche de conseils ou de l'aide auprès d'un service de consultations ou d'un centre médical social, de membres du personnel d'encadrement, de supérieurs, de personnes dirigeant un home, de commissions, d'associations, de services de consultations ou de communes.

Compétence territoriale
L'office de médiation traite uniquement des conflits où l'une des parties au moins a son siège (l'implantation pour les homes), son domicile, son lieu de résidence permanente ou son lieu de travail dans le canton de Berne.

Principes
Le conflit est traité de manière confidentielle.
La procédure auprès de l'office de médiation est en principe gratuite pour toutes les parties intéressées.

Procédure
La médiatrice s'efforce de réconcilier les parties impliquées dans la procédure en discutant avec elles.
Si aucun accord n'intervient, elle adresse en règle générale aux intéressées une recommandation écrite et justifiée.

Surveillance
La médiatrice est subordonnée à la commission technique de l'office bernois de médiation instituée par l'Association bernoise des institutions pour personnes âgées.

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